¿Te apasiona el mundo de la atención al cliente y el liderazgo de equipos? ¿Te gustaría formar parte de una empresa en pleno crecimiento, en un entorno flexible y con oportunidades de desarrollo personal y profesional?

Empresa

SOLITIUM, importante grupo de empresas en pleno proceso de crecimiento y expansión dedicado a ofrecer servicios globales a nivel nacional en el campo tecnológico y especializado en servicios informáticos, ofimáticos y de comunicaciones selecciona para Madrid o Zaragoza:

RESPONSABLE SERVICIO AL CLIENTE GRUPO SOLITIUM

¿Qué te aportará esta posición?

Desarrollar tu carrera en un entorno donde la tecnología, el talento y la innovación van de la mano

Apostar por una carrera profesional adaptada a tus objetivos personales con formación continua en un entorno flexible donde tendrás posibilidad de crecimiento y evolución.

Incorporación estable en empresa sólida en continua inversión donde tendrás la posibilidad de evolucionar, aprender y trazar un plan de carrera.

Posibilidad de conocer diferentes entornos profesionales de los cuales aprender y donde poder aportar ideas e innovar.

Paquete retributivo competitivo con plan de retribución flexible y formación continua.

Trabajarás en las instalaciones de GRUPO Solitium en Zaragoza o Madrid en horario de 8 a 17.30 de lunes a jueves y viernes y verano intensivos.

¿Qué harás en tu día a día?

Tu principal misión será liderar y coordinar el departamento de Atención al Cliente del Grupo, garantizando un servicio eficaz, profesional y alineado con los estándares de calidad de la compañía. Reportarás a Dirección de Operaciones y serás el motor que impulse la mejora continua del área, asegurando una atención ágil, resolutiva y orientada a la satisfacción del cliente. Para ello, contarás con un equipo al que deberás acompañar, motivar y hacer crecer.

Organizarás y supervisarás el día a día del departamento: distribución de tareas, resolución de incidencias, análisis de tiempos de respuesta, cumplimiento de SLA y seguimiento de indicadores clave como TMR o NPS. Serás quien defina e implemente estrategias de atención al cliente, adaptadas a las necesidades del grupo y sus distintas áreas de negocio. Trabajarás en la coordinación de todo ello pero tu rol también será operativo, colaborando con las tareas del día a día estando en “primera línea” cuando sea necesario.

Además, jugarás un papel clave en los procesos de integración de nuevas compañías dentro del grupo. Tu rol será fundamental para unificar y adaptar los procedimientos de atención al cliente, identificar sinergias, estandarizar procesos y liderar el acompañamiento y formación de los nuevos equipos.

Trabajarás de forma transversal con otros departamentos como operaciones, ventas o soporte técnico para asegurar una visión global del servicio y detectar oportunidades de mejora continua. También participarás activamente en proyectos de optimización de herramientas y procesos internos que impacten directamente en la experiencia del cliente.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

Para esta posición, buscamos un perfil con formación superior, con experiencia en atención al cliente y liderazgo de equipos. Es imprescindible tener un nivel de inglés B2 o superior, ya que estarás en contacto con clientes internacionales, y un buen manejo de herramientas informáticas, especialmente de Microsoft Office y software relacionado con la gestión de clientes.

Además, la persona que ocupe este puesto deberá tener disponibilidad para viajar de manera puntual en función de las necesidades del proyecto, por lo que es importante que cuentes con cierta flexibilidad y, si es posible, vehículo propio.

Valoraremos especialmente la experiencia en la implementación de estrategias de atención al cliente y en la gestión de KPIs, así como el conocimiento de herramientas de análisis de datos y gestión de incidencias. La capacidad de trabajar bajo presión y la orientación a resultados son fundamentales en este puesto.

Si eres una persona con capacidad de liderazgo, motivación y habilidades de comunicación, que se siente cómoda gestionando equipos y resolviendo problemas de forma eficiente, esta posición será una excelente oportunidad para ti.

Buscamos a alguien con iniciativa, proactividad y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente, que disfrute trabajando en equipo y afrontando nuevos retos de forma creativa, sin perder la distancia del negocio y que tenga un rol no solo estratégico sino también muy operativo.

Si eres una persona con ambición de crecimiento, esta oportunidad te permitirá desarrollarte profesionalmente y formar parte de un proyecto emocionante en una empresa con grandes perspectivas de futuro.

¿Estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Si cumples con los requisitos y te atrae el reto, inscríbete ahora. En una siguiente fase, te contactaremos para ofrecerte todos los detalles de esta oportunidad y conocer tu perfil más a fondo.

¡Esperamos tu candidatura!