¿Te apasiona la tecnología y la atención al cliente? Si buscas un entorno innovador, flexible y donde puedas aplicar IA y tecnología en tu día a día, sigue leyendo.

En AYANET RECURSOS HUMANOS, consultora especializada en selección de talento y soluciones de recursos humanos, apostamos por la innovación y la tecnología para transformar la forma en la que las empresas atraen y gestionan el talento. Actualmente, buscamos un/a CUSTOMER SUPPORT.

¿Qué te aportará esta posición?

-Profesionalidad e innovación: En AYANET nos encanta hacer las cosas bien y de forma innovadora. Utilizamos las últimas herramientas tecnológicas, incluida la IA.

-Flexibilidad y conciliación: Tendrás autonomía para organizar tu trabajo, siempre manteniendo la atención al cliente como prioridad. Nuestro horario laboral es de lunes a jueves de 8:00/8:30 a 17:30/18:00, y los viernes trabajamos de 8:00 a 14:30. Además, en verano trabajamos de 8:00 a 15:00. ¡Y sí, tenemos la opción de teletrabajo 2/3 días por semana!

-Ambiente de trabajo: Formarás parte de un equipo humano excepcional, donde el compañerismo y el apoyo son clave. Nos importa cuidar a las personas que forman parte de AYANET.

-Autonomía y capacidad de decisión: Valoramos a las personas proactivas que aportan ideas y toman decisiones. Aquí podrás proponer mejoras y participar como un miembro más del equipo.

-Aprendizaje constante: Cada día es una oportunidad para aprender. Conocerás diferentes industrias, entornos y personas, y tendrás la posibilidad de interactuar directamente con los responsables de las empresas.

Te encontrarás con una retribución competitiva y otros beneficios sociales como seguro médico, plan de formación, y ¡el día de tu cumpleaños... FIESTA!

¿Qué tendrás que hacer?

Como Customer Support en Ayanet, ofrecerás soporte técnico de FACTORIAL, una plataforma que transforma la gestión de RRHH en algo mucho más ágil y eficiente. Factorial no es solo una herramienta, es la columna vertebral de los procesos internos de las empresas. Te encargarás de:

-Gestionar el soporte técnico de la herramienta Factorial para nuestros clientes, asegurando que el sistema funcione de manera óptima y que cualquier incidencia o duda se resuelva rápidamente.

-Asesorar a los clientes sobre el uso adecuado de la plataforma, garantizando una experiencia de usuario fluida y satisfactoria.

-Trabajar con el equipo de implementación para resolver cualquier incidencia técnica que surja durante el proceso de integración del software en las empresas.

-Gestionar el sistema de ticketing y asegurarte de que todas las consultas sean respondidas de manera oportuna y eficiente.

¿Qué te hará triunfar en esta posición?

Buscamos un perfil con al menos 1-2 años de experiencia gestionando el soporte de plataformas tecnológicas o herramientas informáticas. Es importante que tengas un enfoque tecnológico y te sientas cómodo/a gestionando sistemas y plataformas.

Te encargarás de asegurar que todas las consultas sean respondidas de manera oportuna y eficiente utilizando Zoho Desk. Es clave que tengas conocimiento en el uso de sistemas de ticketing o herramientas de gestión de incidencias. Valoraremos la experiencia previa con herramientas similares como Jira. Además, es fundamental que seas capaz de adaptarte rápidamente a nuevas tecnologías y comprender cómo funcionan.

Buscamos una persona con una gran capacidad para comunicarse de manera efectiva, tanto con clientes como con otros equipos. Si eres alguien que sabe anticiparse a los problemas y siempre está dispuesto/a a ofrecer soluciones de manera proactiva, estarás en el lugar indicado. La agilidad, la iniciativa y la capacidad para resolver incidencias rápidamente son cualidades clave para este puesto, así que, si te entusiasma encontrar soluciones efectivas de forma eficiente, ¡te encantará formar parte de este equipo!